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产品设计应该遵循怎样的逻辑?

文章来源:众联科技时间:2015/1/19阅读数:1595

     

 1,什么是用户体验?

  你进入厕所前对这个厕所的预期,进入厕所后对这个厕所所有环节的使用体验,以及从厕所出来后你对这个厕所的印象。这就是用户体验。

  2,什么是一致性?为什么重要?

  在腾讯的时候,厕所的洗手台是手伸过去,水自动出来;在华为的时候,厕所的洗手台是按一下按钮,水流一段时间。我刚从腾讯到华为的时候,经常伸出双手等洗手台出水,等了一段时间后才发现这个洗手台不是自动出水的。

  那再想象下,如果一个厕所有3个洗手台,1个是自动出水,1个是按一下按钮出水,1个是旋转一下按钮出水,用户会不会疯?

  另外,从厕所的角度来说,安装3个洗手台用一样的设备方式,也会更省成本。这就是一致性。

  3,每个人都在说把用户体验做到极致,到底怎么样才能把产品的用户体验做到极致?

  产品应该把核心功能做到极致。

  一个简单的例子就是厕所洗手台的自动出水功能。这个功能很多厕所都有,很简单,手伸过去,水流出来,洗手。但是,不同的厕所,用户体验的差别很大。手伸过去的时候,机器的识别敏锐度,水流的速度,水流的量,水流持续的时间,水流提示音等等,都是影响洗手这个场景用户体验的维度。我记得在很多厕所的洗手台,手伸过去洗手,各种方式都不能触发机器识别,水怎么都出不来。印象最深的是德国的厕所洗手台,手伸过去,机器识别,简单的提示音,水速和水量合适,然后持续一段时间后停止,刚好是让你的双手可以去使用洗手液的时候,非常合理。

  所以在积极拓展新功能新特性的时候,还是得回头专心把核心场景的用户体验做好,做到极致。

  4,用户体验的学习成本我理解很重要,但是让用户错一次也OK吧?错一次用户就懂了。

  你去厕所的时候,厕所一般会有标志,分男女。如果男女标志太抽象以至于你看不懂,你就可能会进错厕所。这就是学习成本。当一个男同胞因为看错标志,进入女厕所,被一群女同胞打出来的时候,你还认为学习成本让用户错一次也是可以接受的么?

  我理解很多产品没有办法,必须带来学习成本,例如运维产品这样复杂的。但是从产品设计者的角度出发,没有学习成本,不让用户犯错是起点,不能以事实作为借口来干扰起点的初衷。

  5,什么是认知?Affordance是什么意思?

  产品的信息架构、界面、元素需要能轻易给出线索,方便用户认知、使用。

  去厕所的时候,男女厕所门口的男女标志,能让用户第一时间不用动脑子就能区别开来,就是好的认知过程;反过来,用户要在门口看很久才能看懂,甚至要两个厕所的标志对比才能分出男女厕所,就不是好的认知过程。

  6,什么是设计符合自然?

  设计应该符合自然,符合人在真实世界的使用习惯。

  假设你去一个厕所,进大门往左是一片粉红色,往右是一片深蓝色,就算深蓝色的墙面写着很清楚的“女厕所”三个大字,估计很多男同胞也会走错。因为一部分用户会根据真实世界中人们对颜色的定义来区分男女。所以这个时候,设计不配合自然,会给用户带来困扰。

  7,设计中怎么体现品牌?

  好的产品设计应该传递感情、品牌感,让用户惊喜有记忆点,让用户有品牌烙印。

  一个泰式餐厅,就餐区和门面都是非常泰式的,那厕所部分也是按照泰国的风格来装饰,就是一种品牌感。一个餐厅的厕所能让用户聊天中出现,“那个餐厅的厕所很有意思,很不一样,使用起来很好”这样的对话,就是口碑。

  8,用户非理性、有偏见是什么意思?

  用户会根据自己的经验来做生活体验划分。有时是一次体验,有时是看到一则新闻,有时是听一个朋友说的。然后用户会按照这样的经验来选择判断生活。

  这合理么?也合理,也不合理。从科学角度来说,样本量不足的时候,结论不一定准确。

  例如用户会认为机场的厕所不干净,酒店的厕所不卫生。就算一个七星级酒店把厕所收拾得再干净,也很难扭转用户的偏见。换言之,品牌和用户感情烙印的重要性也体现在这里。

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